ご利用ガイド

Guide

商品注文方法

  • 未成年者のお酒の購入や飲酒は法律で禁止されています。代理購入もできません。
  • ご購入の際、会員登録が行えます。登録いただくと、次回からは住所等を入力せず、よりスムーズにお買い物いただけます。
  • ご入力いただいたご住所・連絡先等に不備がある場合や当社からの連絡がとれない場合は、発送の延期、ご注文のキャンセルをさせていただくこともありますのでご注意ください。（ご注文者様に起因するキャンセルに際して返金処理等が発生する場合には、「諸手数料を差し引いた金額」のご返金となりますのであらかじめご了承ください）
  • お電話・FAXでのご注文はお受けしておりませんので、ご了承ください。

【当店からのメールが届かないお客様へ】

ご連絡先メールアドレスに「ヤフードメイン」や「携帯電話メール」などをご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご報告をお受けすることがございます。

1.セキュリティソフトやウイルス対策の機能により、拒否または削除されている。

ご利用のプロバイダーや携帯電話会社のセキュリティ等の設定により弊社からのメール送信後、お客様のメールアドレス側にてブロックされ、「迷惑メールフィルター」という機能で迷惑メールと判断されたメールは自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動されたり、削除されてメールをお受け取りいただけません。

  • ※この事象につきましては弊社側で対応を行う事が出来ませんので、受信されるメールアドレス側にて、軽井沢ブルワリー公式ショップのドメインからのメールの受信を有効とするよう設定をお願いいたします。
  • ※ドメイン指定受信の設定をされているお客様は、「@karuizawabrewery.jp」と「@brewery.co.jp」のドメインを受信できるよう設定してください。

2.メールボックスの最大容量を超えている場合。

受信メールの容量制限に達するなどの理由でメールを受信できない場合は、不要なメールを削除するなどの対策をしていただく必要があります。

お支払いについて

銀行振込・代金引換・クレジットカードをご利用いただけます。

銀行振込

  • お振込先は三菱UFJ銀行となります。銀行振込でご注文をいただきますと、当社から振込口座をメールにてご連絡いたします。ご注文から振込口座のご連絡まで数分かかる場合がございますのでご了承ください。（当社側でも確認しておりますが、万一振込口座のご連絡メールが届かない場合、ご連絡いただきますようお願い申し上げます）
  • 振込口座のご連絡から5営業日以内に指定口座へお振込ください。5営業日を超えた場合はキャンセル扱いとさせていただく場合がございます。キャンセル処理に伴い発生したお客様の不利益等については、当社は一切関与いたしません。
  • 商品は、当社にてご入金確認後発送いたします。
  • 振込手数料はお客様ご負担となります。
  • 過入金の場合、超過分から当社所定の手数料を差し引いた額をお客様の口座にお振込します。

代金引換

  • ご注文確認後、ヤマト運輸コレクト便でお送りします。商品到着時に代金（送料含む）と代引手数料をお支払いください。
    代引手数料は代金1万円未満:330円、3万円未満:440円、10万円未満:660円、30万円未満:1,100円（各税込）です。
  • 代金引換で注文者ご住所と送付先ご住所が異なる際には、発送前に注文者、送付先双方に連絡を入れさせていただきます。連絡がつかない等の場合、状況により注文をキャンセルすることもありますのでご了承ください。

クレジットカード

  • VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersをご利用いただけます。
  • クレジットカード決済は、株式会社ゼウスの決済代行サービスを利用しております。ご注文後、株式会社ゼウス決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。安心してお支払いいただくために、お客様の情報が株式会社ゼウスサイト経由で送信される際にはSSL（128bit）による暗号化通信で行います。クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。
  • ご利用状況等により、クレジットカード払いから他の決済方法にご変更をお願いする場合がございます。

 

領収証について

この度、エコ（自然環境保全）の観点から納品書・領収証を電子化し、「配送手続き完了メール」に添付してお送りするシステムを導入致しました。

領収証をご希望の方は備考欄に領収証希望の旨ご記載ください。
「配送手続完了メール」に添付してお送りいたします。
お宛名、但書、領収証送付先にご変更がある場合は備考欄にその旨ご記載ください。

  • ※原則、但書は「軽井沢ビール代として」となります。
  • ※領収日はお支払完了日、ご入金確認日となります。
  • ※5万円以上のご購入の場合でも、電子領収証は印紙課税の対象外のため印紙の貼付は致しません。
  • ※領収証原紙がご入用の場合、別途郵送でお送りいたしますので、備考欄にその旨ご記載ください。

お支払方法が商品代金引換の場合

お荷物を受け取る際に代金引換でお支払いただいたヤマトフィナンシャル株式会社（宅急便コレクト）伝票の「領収証」が会計法規上正式な領収証となります。
そちらを領収証としてご利用ください。
「代金引換」の場合、税務署ではこちらの運送会社発行の領収証が正規領収証として認められますので紛失しないよう保管には十分ご注意ください。
代金引換でお支払いただいたヤマトフィナンシャル株式会社（宅急便コレクト）伝票の「領収証」が正式な領収証となりますので領収証の再発行は行っておりません。
再発行が必要な場合はヤマトフィナンシャル株式会社へお問い合わせください（0120-69-5090）

 

納品書について

納品書は原則「配送手続完了メール」に添付してお送りいたします。
※ご注文者様ご住所とお届け先ご住所が異なる場合、金額の分かるもの（納品書・明細書等）は同梱しておりません。

 

配送について

ヤマト運輸の宅急便にてお送りします。（配送業者の指定は承っておりません）

ご贈答には、ギフトセット、キャリーボックスをご利用ください。（申し訳ございませんが、紙袋や包装紙のご用意はありませんのでご了承ください）

運賃は次の通りです。（税込）

北海道 北海道 1,100円
北東北 青森県、岩手県、秋田県 770円
南東北 宮城県、山形県、福島県 660円
関東 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県 660円
長野県 長野県 660円
北陸 新潟県、富山県、石川県、福井県 660円
中部 岐阜県、静岡県、愛知県、三重県 660円
関西 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県 770円
中国 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県 880円
四国 徳島県、香川県、愛媛県、高知県 990円
九州 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県 1,100円
沖縄県 沖縄県 2,200円

商品の出荷日は次の通りです。発送は平日のみとなります。

[クレジットカード・代金引換]ご注文確認完了後の翌営業日〜3営業日程度
[銀行振込]ご入金確認完了後の翌営業日〜3営業日程度

土日祝日、夏期・年末年始等は休業日とさせていただきます。注文確認、入金確認、出荷いずれもできません。ご了承ください。（注文の集中等により変更になる場合がございますのでご了承ください）

ヤマト運輸が商品を初回お届けに伺ってから、1週間経過してもご連絡なく受け取っていただけない場合、ご注文はキャンセルとなる場合がございます。その場合、返金処理を行いますが、支払方法に応じた「諸手数料を差し引いた金額」となり、通常の返金より日数をいただきますのでご了承ください。また、次回以降ご注文の際、商品送付前にお電話・メール等でご連絡をとったり、あるいはご注文をお断りしたりする場合もございますのでご留意ください。（未受け取りと同一住所・世帯と当社で判断した場合）

 

消費税について

商品価格・送料は消費税込みで表示しております。

返品について

商品の交換・返品は下記の場合のみお受けいたします。お客様のご都合による交換・返品はできません。

  • 当社からの商品の誤発送
  • 運送会社による商品の破損
  • 商品の不良（当社が該当商品を不良と認めた場合のみ）

注意事項

インターネット販売の特性から、商品画像と実際の商品との色などが異なる場合がございます。この点については返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。

嗜好品ですので、品質と関係のない味わい（「好みと違う」「思っていた味と違う」等）についても、返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。

お手続きの流れは次の通りです。

1.お客様からのご連絡、当社での確認

商品到着から5日以内にメールにて当社までご連絡ください（返品・交換どちらをご希望か明記ください）。ご連絡が遅れますと、対応できかねる場合がございます。当社にて原則翌営業日までに確認し、お客様にご連絡いたします。

※ご連絡をいただかずに商品を当社に送られた場合、安全管理上受け取りできませんのでご注意ください。

2.お客様から商品のご返送

送料は当社にて負担いたします。運賃着払いでお送りください。

外装箱、商品容器も含めて返送をお願いします。

※破損や不良については、外装箱や商品容器の返送がない場合には返品・交換ができないこともありますのでご注意ください。

3.交換を希望の場合

交換の場合、商品が到着し当社にて確認次第、正常品を発送いたします。当該商品が販売終了の場合、同等品との交換となりますのでご了承ください。

4.返品をご希望の場合

返品の場合、商品が到着し当社にて確認次第、返品のお手続きをいたします。
銀行振込・代金引換：現金書留にて郵送させていただきます。送料は当社にて負担します。
クレジットカード：売上の取消処理をいたします。ご返送のタイミングによっては、締日の関係で一度引き落としされてしまうこともございますが、ご容赦のほどお願いいたします。

返品先

〒385-0021
長野県佐久市長土呂64-3
軽井沢ブルワリー株式会社 軽井沢工場
0800-111-5959